Tegenwoordig is het niet meer genoeg als een product gewoon doet wat het moet doen. We hebben zoveel aanbod dat we kritischer kunnen kijken naar wat er bij ons past. Hierdoor zijn alle prikkels en emoties die men ervaart bij het gebruik van een bepaald product of dienst van groot belang.

User experience (UX) design gaat over het ontwerpen van een waardevolle ervaring voor de gebruiker. De gebruikers staan altijd centraal en hun input zorgt voor duurzame en passende verbeteringen. Daarom speelt onderzoek een grote rol gedurende dit proces doordat we zoveel mogelijk informatie willen vergaren over de wensen van de daadwerkelijke gebruikers.

Door het inzetten van verschillende methoden leren we de doelgroep beter kennen en kunnen we behoeftes achterhalen. Het is een iteratief proces waarbij we snel leren door prototypes te maken en te testen. We verzamelen alle inzichten waarna we een eindproduct ontwikkelen wat intuïtief aanvoelt en een positieve impact met zich meebrengt.