May 20, 2020

SAMEN WETEN WE ALLES

blog image

Digitaal leren verovert de wereld, maar het blijft helaas te vaak een kwestie van kennis ‘over de schutting gooien’. Bereiken we hiermee de meest optimale manier van leren? Is de huidige vorm van digitaal leren écht alles wat er is?

E-learning is al zo’n 20 jaar een begrip. Nu de technologie elke dag sneller en beter wordt, groeien de mogelijkheden rondom digitaal leren mee. Toch begrijp ik de allergische reactie: er wordt gedacht aan die 4 uur durende desktop cursus met een multiple choice quiz op het einde. Dit doet denken aan een topografietoets van vroeger: even hard leren om af te ronden, om het daarna direct te vergeten. Jaarlijkse punten halen, om weer door te gaan met de dagelijkse taken.

In de laatste maanden vol gesprekken met e-learning experts, onderwijskundigen en opleidingsadviseurs is bovenstaande uitdaging voorbij blijven komen. Toch hangt er vooral een grote behoefte in de lucht. We zijn allemaal op zoek naar een manier om kennis te delen. Die o zo belangrijke ervaring vanuit de praktijk, die zich alleen bevindt in de hoofden en handen. Hoe vinden we een manier om die kennis te borgen, en verder te verspreiden dan mondeling tussen collega’s op de afdeling?


Faciliteren = gebruik

Duidelijk is dat we op zoek zijn naar manieren om mensen te verbinden. Nu denk je misschien: wanneer we mensen helpen te verbinden, zal kennisoverdracht volgen. Helaas is de lerende mens vanuit zichzelf gemakzuchtig. Leren vergt een bepaalde intrinsieke motivatie (wij schreven eerder een blog hierover), die niet iedereen heeft. Het blijft nu eenmaal leren bovenop de dagelijkse taken die al op je liggen te wachten.

Om deze reden geloof ik in het volgende: hoe eenvoudiger het delen van kennis wordt aangeboden, hoe sneller dit wordt gedaan. Bij een makkelijke actie hoeft de motivatie dan ook niet op zijn hoogst te zijn.

Hoe stimuleer je kennisdeling?

Het is een combinatie van de juiste factoren. Wanneer je een groep collega’s een digitaal forum aanbiedt, zul je zien dat die ene gemotiveerde collega actief is, en de rest later volgt met reacties. Dit betekent vooral dat er voor veel mensen input van een ander nodig is om daarop  te kunnen reageren. Liever reageren dan initiëren,

Om kennisdeling te stimuleren en tegelijkertijd georganiseerd te houden, zul je functionaliteiten bovenop aangeboden informatie moeten bouwen. Zo kan de gebruiker de kennis tot zich nemen, maar ook heel gericht ervaringen delen.



Georganiseerde kennisdeling

Oké, kennisdeling moet dus plaatsvinden bovenop aangeboden informatie. Wat zijn de voordelen van het bieden van deze structuur?

Het belangrijkste voordeel is de vindbaarheid van informatie. Juist door informatie te scheiden in specifieke onderwerpen, zijn deze makkelijker te verwerken in een uitgebreide zoekfunctie en duidelijke navigatie. Dit stimuleert ook een kijkje te nemen in een onderwerp waar je binnen je eigen functie niet direct mee te maken krijgt. En prikkelt nieuwsgierigheid.

Ook bouw je rond specifieke onderwerpen, aan een zogenoemde micro-community. De betrokken deelnemers van deze community willen leren en hun ervaringen delen, maar doen dit binnen vaste kaders.

Hoe ziet een micro-community eruit?

Een micro-community is op vele manieren, met gebruik van verschillende functionaliteiten te bereiken. Ik maak hierbij het onderscheid tussen twee vormen van contact.

De eerste vorm is die zoals eerder besproken, namelijk het contact tussen gebruikers binnen een specifiek onderwerp. Nu kan dit op heel veel manieren en combinaties. Om een aantal voorbeelden te noemen: laat de gebruikers reageren op content, waarna ze op elkaars reacties kunnen reageren of deze kunnen liken. Ook kun je zorgen voor een manier om aanbevelingen of best practices met elkaar te delen, waarop weer verder gediscussieerd kan worden. Deze user generated content kan samenkomen in een nieuwsfeed, die zowel toegevoegde modules, reacties van gebruikers en updates vanuit de organisatie toont.

Bovenop deze eerste vorm van contact, kun je manieren vinden om 1-op-1 contact verder te stimuleren. Zo kan een duidelijk overzicht van werkzaamheden of skills van een collega al uitnodigen tot contact. Bij het zoeken naar bepaalde informatie zou een profiel van een gebruiker ook als resultaat naar voren kunnen komen! Wanneer elk profiel ook nog eens concrete contactinformatie bevat, kan er binnen een chat of buiten de leeromgeving om contact worden opgenomen.

Genoeg opties dus, maar het succes van de functionaliteiten valt of staat bij de aansluiting op de behoeften van de gebruikers. Zorg daarom altijd dat je in gesprek gaat om er samen achter te komen welke functionaliteiten het beste bij ze past.

Tijd voor een recap!

In mijn onderzoek heb ik gemerkt dat de meeste e-learning ervaring een kwestie is van ‘over de schutting gooien’. Zonde, want er hangt een behoefte in de lucht: het delen van onze kennis. Bij het faciliteren van deze kennisdeling is het belangrijk om dit zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo zal er ook het maximale gebruik ontstaan.

Door kennisdeling bovenop de aangeboden informatie aan te bieden, geef je gebruikers de kans om de kennis tot zich nemen, maar ook heel gericht ervaringen delen. Voordelen van deze opzet zijn bijvoorbeeld de vindbaarheid van informatie en het kunnen opbouwen van een micro-community.

Deze micro-community kun je zowel ondersteunen door 1 op 1 contact te faciliteren, of gebruikers binnen een specifiek onderwerp hun kennis te laten delen. Uiteraard wordt deze keuze altijd gemaakt op basis van de behoeften van jouw gebruikers!

En nu jij!

Herken jij ook de behoefte om kennis te delen? Kun jij je vinden in mijn ideeën of heb je zelf nog andere toepassingen in gedachte?

Aangezien onderzoek nooit ‘af’ is, praat ik er graag met je over verder over kennisdeling en micro-communities! We zoeken meer kennis en inzichten uit de praktijk, om onze oplossingen verder door te ontwikkelen.

Dus heb jij een (kennis)uitdaging die wel wat creatieve denkkracht kan gebruiken? Dan kunnen we samen een mooie pilot opzetten om ook kennisdeling binnen jullie afdeling te stimuleren met micro communities.

Heb je vragen?

Stel ze aan Julia.

Ook leuk.

April 14, 2020

MEER LEREN OVER LEREN

Hoe zorg ik ervoor dat mijn medewerkers op een actieve en effectieve manier toegang krijgen tot de juiste kennis? De vraag die bij iedere teamleider of werkgever wel eens speelt.

April 10, 2020

GEDRAGSVERANDERING DOOR EEN DAGBOEKJE

“Ik was vooral onder de indruk van Dio door de snelheid waarmee ze de essentie van beide behandelstrategieën hebben doorgrond en vertaald naar een digitaal concept.”

April 12, 2019

ONZE NIEUWE COLLEGA RICK

“Mijn eerste week bij Dio?” Het voelt alsof ik hier al veel langer rondloop.