Als organisatie zijnde moet je soms in de huid van de consument kruipen om te begrijpen waar hun behoeftes liggen. Nu kun je nog zo’n aantrekkelijke website of winkel hebben met een goed product, als de route naar aankoop ergens wordt belemmerd kunnen klanten gemakkelijk afhaken.
Een customer journey is een visuele weergave van elk moment waarbij de klant in aanmerking komt met het merk. De journey brengt alle activiteiten, verwachtingen, gedachten en gevoelens van de klant in kaart. Het analyseren van deze route biedt inzichten die helpen bij het verbeteren van de algehele gebruikerservaring. Wanneer klanten zonder hindernissen door het proces heen wandelen zullen ze ook eerder terug komen.
Met een Customer journey map kunnen we de belangrijke momenten van productgebruik, de ervaring of de service die je ontwerpt, identificeren en strategisch bepalen. De Journey map vormt vaak het centrale punt van alle design research tools, omdat alle inzichten bij elkaar komen en ontwerpbeslissingen makkelijker kunnen worden genomen. Vanwege de efficiënte resultaten zetten we deze methoden graag in tijdens onze design research.
Stel ons jouw vraag.