Design thinking is een methode die handvaten biedt om complexe uitdagingen op te lossen. Je kunt met deze methode  tot vernieuwende, innovatieve oplossing komen die aansluiten bij de wensen en behoeftes van de gebruikers. De oplossing zit hem niet in de nieuwste technologie of het inkopen van een nieuw product of de dienst, maar in de échte ervaringen van de doelgroep. Human-centred staat hierbij dus ook centraal.  

Design thinking kent wel een structuur maar is geen vast proces. Elk project is anders. Het is een mentaliteit, een state of mind. De methode is niet probleemgericht, maar focust zich op oplossingen en actie. Je kan Design Thinking ook zien zien als: denken door te doen. We definiëren het probleem, achterhalen wensen en behoeftes van de gebruikers en creëren concepten die hierop aansluiten. De gebruiker wordt hierin ten alle tijden in meegenomen.

Door design thinking toe te passen komen we tot kennis en inzicht in de motivaties, behoeften en wensen van de gebruiker. Met behulp van deze inzichten kun je op een creatieve manier tot innovatie oplossingen komen. Er liggen grote kansen voor grote organisatie’s en overheden om met design thinking diensten te ontwikkelen. Grote bedrijven als Philips, Nike, Pepsi, ABN Amro en Airbnb zetten design thinking al in al innovatiemotor.